三月初春正是万物复苏的时节,在一片生机勃勃间,随处可见太平人奔走的步伐,他们出现在绿意盎然的田间,步履匆匆的城市街道,书声琅琅的校园……金融消费者权益保护,随着太平人的脚步,走进消费者心里。

近日来,太平人寿以“金融消保在身边、保障权益防风险”为主题,全面开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

高管带头抓消保 走近客户讲消保

加强消费者权益保护教育宣传工作,是落实太平人寿高质量发展的关键举措。太平人寿高度重视3·15金融消费者权益保护教育宣传活动,为夯实活动开展的深度和广度,召开全系统3·15教育宣传活动启动会,组织总分支高管全体参与消保大会,总公司消保事务委员会主任接受媒体专访讲消保,总公司各部门联合发布消保宣言,总公司相关专业部门拍摄制作系列视频现身说法为客户讲解产品和服务。

图:太平人寿36家分公司高管讲消保系列视频

太平人寿全辖各分公司的高级管理人员也积极现身参与活动。各分公司组织开展了总经理接待日活动,通过各分公司高级管理人员以身作则的一系列举措,实现率先垂范,唱响诚信经营最强音。其中,江苏、四川、北京、山东、广东等分公司管理人员,来到柜面一线,以及“五进入”活动现场,与消费者面对面,心对心,仔细聆听,认真解答,为消费者答疑解惑;山东分公司总经理现身系列科普视频,在镜头里为消费者娓娓道来,黑龙江分公司管理人员也现身大幅海报,积极倡导消费者权益保护。

消保大使树榜样 诚信经营立标杆

太平人寿组织全系统外勤人员参与“消保大使”评选活动。在全国36家分公司、1400余家机构中评选,根据服务客户数量、业务品质指标、服务关键指标等维度,经过多轮推选,在太平人寿代理人团队中评选出315位“消保大使”。

图:太平人寿总公司消保大使

获选的“消保大使”中,如四川个险条线区域总经理王玉聪、江苏银险条线高级服务总监赵亮、上海服拓条线部经理郑怡卿、福建电销条线资深客户经理叶淑琛等,他们为众多客户送去了高额保险保障,而高品质服务也备受客户信赖,作为消费者权益保护的表率人物,他们会激励每一位太平人,秉承金融消费者权益保护的初心,坚持“以客户为中心”,踏踏实实迈步在行业健康发展、行稳致远的必由之路上。此外,太平人寿各级机构在晨会、夕会等日常工作会议中,持续开展消费者权益保护教育活动的宣导,组织内外勤认真学习“三适当”原则的精神内涵,将适当的产品通过适当的渠道推荐给适当的客户,着力增强全局意识,践行诚信经营,正确理解消保工作重要性、关键性和必要性。

全面开展“五进入” 贴近大众心连心

为响应国家金融监督管理总局的统一要求,太平人寿积极开展“五进入”,聚焦金融消费者八项基本权利、“三适当”原则、金融纠纷化解机制等消费者权益保护知识,扎实推进消费者权益保护教育活动。太平人寿各级机构根据地域特色,因地制宜深入贴近广大消费者。

图:太平人寿浙江分公司走进杭州良渚荀山村

进农村。江南水乡的杭州郊野,太平人寿工作人员与春耕的农民站在一起,宣传讲解金融保险类产品。同时,太平人寿还走进了四川眉山,苏州茶园,三亚农场以及西北的黄土地上,金融消费者权益知识也随着春耕的农忙,一同走进农村。

图:太平人寿走进乌海林荫街道温馨社区

进社区。随着社会老龄化的加深,老年消费群体也是宣传教育活动开展的重点。太平人寿专门走进老年社区,如内蒙古乌海、海南儋州和首都北京,向老人们详解常见消费陷阱和欺诈手段,解答他们的消费疑惑,引导老年人提升安全意识。太平人寿针对广西、新疆、云南的少数民族聚居社区,与少数民族老龄同胞心连心,共话金融消费,保护自身合法权益。

图:太平人寿走进娄底职业技术学院

进校园。年轻一代人,是未来的中流砥柱,太平人寿也走进书声琅琅的校园,例如华北水利水电大学、湖南娄底职业技术学院,引导在校大学生了解金融消费,保护个人信息,识别非法校园贷和电信诈骗。同时,针对中小学群体,太平人寿来到了山东日照天宁小学、福建漳州实验第二小学等,帮助孩子们了解个人身份信息保护,常见消费骗局以及金融消费者八项基本权利。

图:太平人寿走进大连工厂车间

进企业。与此同时,太平人寿全辖各分公司与工商业企业、工厂联动,如大连清华国际贸易企业车间、国家管网集团华南公司贵州输油部职场等等,为各省市地方企业在职员工和蓝领工人们,宣讲金融消费知识,提升自身合法权益保护意识。

图:太平人寿走进广州市珠海广场

进商圈。此外,在繁华的城市商圈,太平人寿也组织搭建宣传摊点,例如广州市珠海广场、邵阳市步步高商圈、郑州市丹尼斯商圈等,向往来的人群赠送宣传册,并且广场开展趣味游戏,寓教于乐,积极助力当代城市生活的人们筑牢金融消费的知识体系,维护家庭财产安全。

图:太平人寿江苏分公司联合江苏广电开展“植享天然 消保同行”活动

太平人寿积极创新宣传形式,组织消费者喜闻乐见的活动,例如联合江苏广电植树活动、参与上海证券报专访、贵州《乡村财经》专访、青岛Citywalk等,扩大宣传的广度和深度,形成人人讲消保、人人懂消保的社会氛围。

线上线下联动宣传 深入优化服务流程    

太平人寿还创新融合了线上线下宣传渠道,打造消保宣传矩阵,统一制作系列的主题宣传海报、手册、视频、科普推文等多样化的内容载体。同时借助线上、线下的场景,和新技术优化客户服务流程。

在线上,太平人寿深入借助了现代数字化媒体,如太平人寿官方网站、官方微信公众号、官方抖音号、中国太平95589公众号、太平资讯、太平通APP等平台,深入夯实消费者八项基本权利等消费者权益保护的科普常识。同时,借助线上矩阵,搭建了囊括投保服务、保全服务、理赔服务、增值服务等项目的服务体系。

图:睡眠保单提醒及服务系列推文

值得一提的是,针对睡眠保单服务,太平人寿策划制作系列宣传内容集中推广,为后续分批次推动睡眠保单提醒工作,开展预热宣传,借助线上工具提示客户,各分公司衔接后续服务,全面开展相关睡眠保单提醒工作。

图:太平人寿大连分公司服务大厅消保宣传专区

线下,太平人寿全辖各分公司,聚焦金融消费者八项基本权利、消保服务案例等,于各机构运营柜面通过在金融宣教专区摆放宣传展架、宣传手册营造活动氛围,在临柜服务客户的过程中,宣传讲解消费者权益保护,以及金融纠纷多元化解机制。

图:太平人寿柜面“爱心窗口”及专属设施

并且针对特殊人群,统一柜面“爱心窗口”标识,明确老年人、残障人士的柜面服务要求,加大智能化服务手段的宣传和应用。

未来,太平人寿会一如既往地践行诚信经营,恪守以客户为中心的服务理念,积极宣导消费者权益保护教育,深入优化客户服务流程,为行业健康发展,以及金融消费者合法权益保护,持续贡献力量。

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